سياسة الإرجاع والاستبدال وكفالة المتجر
تسري هذه السياسة على طلبات اونلاين للهدايا داخل تركيا.
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026المنتجات العادية
يمكن طلب العدول عن شراء المنتجات التي يشملها حق العدول القانوني خلال 14 يومًا من استلامها. تُراعى الاستثناءات القانونية، ومنها المنتجات سريعة التلف كالورود وبعض المنتجات التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية بعد فتح تغليفها.
المنتجات المخصصة بالاسم أو الصورة
نقبل طلب الإرجاع الاختياري خلال أسبوع من الاستلام إذا أمكن إزالة اسم العميل أو صورته دون إتلاف المنتج. يتأكد فريق خدمة العملاء من إمكانية إزالة التخصيص قبل ترتيب الإرجاع. لا يقيّد هذا الشرط حقوق العميل المتعلقة بعيب المنتج أو تلفه.
المنتجات التالفة أو المعيبة
عند وجود تلف أو عيب، تواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وصور توضيحية إن أمكن. نعوّض العميل بكامل المبالغ المدفوعة المرتبطة بالمنتج المتضرر، ولا يتحمل العميل تكاليف معالجة الحالة أو شحن إرجاعه.
شحن الإرجاع
في الإرجاع الاختياري لمنتج مخصص سليم، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية وفق تعرفة شركة الشحن. تُوضح تعليمات الشحن والعنوان قبل إرسال المنتج. وفي الإرجاع بموجب حق العدول القانوني، لا يتحمل العميل تكلفة الشحن عند استخدام وسيلة الإرجاع المحددة وفق القواعد المعمول بها.
الاستبدال
نقبل طلبات الاستبدال عندما تكون مناسبة لحالة المنتج وإمكانية إزالة التخصيص وتوفر البديل. نوضح للعميل تفاصيل البديل وأي فرق سعر أو تكاليف مرتبطة قبل تنفيذ الاستبدال، دون تقييد حقوقه القانونية.
استرداد المبالغ
في حالات العدول القانوني، تُرد المبالغ المستحقة بما فيها تكاليف التسليم وفق المدد والإجراءات القانونية، وبحد أقصى 14 يومًا من تسليم المنتج لوسيلة الإرجاع المحددة. وعند استخدام ناقل مختلف تبدأ المدة من وصول المنتج إلينا. يتم رد المبلغ بطريقة مناسبة لوسيلة الدفع دون تحميل العميل رسوم استرداد.
كفالة المتجر وخدمة العملاء
نقدم كفالة متجر إضافية لمدة أسبوع من الاستلام وخدمة عملاء على مدار الساعة. هذه الكفالة ليست حدًا لحقوق العميل القانونية في الضمان أو معالجة العيوب أو العدول.
طريقة تقديم الطلب
تواصل عبر واتساب مع رقم الطلب وتفاصيل الإرجاع أو الاستبدال. نزودك بعنوان الإرجاع وتعليمات التغليف والشحن. يرجى الاحتفاظ بإيصال الشحن لتتبع الطلب. التواصل معنا لتنسيق الإرجاع لا يقيّد حقك في إرسال إشعار العدول بالطريقة القانونية.
+90 534 915 42 74