İade, Değişim ve Mağaza Güvencesi
Türkiye içindeki Online Gifts siparişleri için geçerlidir.
Son güncelleme: 14 Ekim 2026Standart ürünler
Yasal cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma talebi iletilebilir. Çiçek gibi çabuk bozulabilen ürünler ve koruyucu ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan bazı ürünler için yasal istisnalar geçerlidir.
İsim veya fotoğraf ile kişiselleştirilen ürünler
Müşterinin adı veya fotoğrafı ürüne zarar vermeden kaldırılabiliyorsa, teslimden itibaren bir hafta içinde isteğe bağlı iade talebini kabul ediyoruz. Müşteri hizmetleri kişiselleştirmenin kaldırılabilirliğini iade organizasyonundan önce değerlendirir. Bu koşul, ayıplı veya hasarlı ürünlerle ilgili yasal hakları sınırlamaz.
Hasarlı veya ayıplı ürünler
Hasar veya ayıp durumunda sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla bize ulaşın; mümkünse fotoğraf ekleyin. Hasarlı ürüne ilişkin ödenen tutarların tamamını iade ederiz. Müşteri bu durumun çözümü veya ürünün iade kargosu için masraf üstlenmez.
İade kargo bedeli
Kusursuz ve kişiselleştirilmiş bir ürünün isteğe bağlı iadesinde, taşıyıcının tarifesine göre gerçek iade kargo bedeli müşteriye aittir. Gönderim talimatları ve adres, ürün gönderilmeden önce paylaşılır. Yasal cayma hakkının kullanıldığı iadelerde, mevzuata uygun olarak belirlenen iade taşıma yöntemi kullanıldığında müşteri iade kargo masrafından sorumlu değildir.
Değişim
Ürünün durumu, kişiselleştirmenin kaldırılabilirliği ve alternatif ürünün bulunması uygunsa değişim taleplerini kabul ediyoruz. Alternatif ürün, varsa fiyat farkı ve ilgili maliyetler işlem öncesinde müşteriye bildirilir. Yasal haklar saklıdır.
Geri ödeme
Yasal cayma durumunda teslimat bedeli dahil iade edilmesi gereken tutarlar, yasal usul ve süreler içinde, belirlenen iade taşıma yöntemine teslimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün bize ulaşmasıyla başlar. Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye geri ödeme ücreti yüklenmeden yapılır.
Mağaza güvencesi ve müşteri hizmetleri
Teslimden itibaren bir haftalık ek mağaza güvencesi ve günün her saati müşteri desteği sunuyoruz. Bu ek güvence, garanti, ayıplı ürün veya cayma konusundaki yasal hakların süresini sınırlamaz.
Talebinizi nasıl iletebilirsiniz?
Sipariş numaranız ve iade veya değişim detaylarıyla WhatsApp üzerinden bize ulaşın. İade adresi, paketleme ve kargo talimatlarını paylaşırız. Gönderiyi takip edebilmek için kargo belgesini saklayın. İadeyi koordine etmek için bizimle iletişime geçmeniz, yasal yöntemle cayma bildirimi yapma hakkınızı sınırlamaz.
+90 534 915 42 74